A vásárló nem kapta meg a levelet vagy a hozzáférést – SMTP, spam, kézi pótlás

1. Kérd meg a vásárlót, hogy nézze meg a spam, a promóciók és a frissítések mappát is.
2. Ellenőrizd a SalesFormban a rendelést (Rendelések vagy Előfizetők): jó email címet adott-e meg, és sikeres volt-e a fizetés. Sikertelen fizetésnél nem megy ki hozzáférés.
3. Nézd meg a saját postafiókodat is: ha a levél visszapattant („Undelivered”, „5.7.1”), abban leírja az okát.

A SalesForm leveleit az a levelezőszerver küldi, amelyet beállítottál. A Gmail és az Outlook egyre szigorúbban szűri azokat a leveleket, amelyek küldője nincs hitelesítve (SPF, DKIM), ezért a legbiztosabb, ha a saját domained levelezését állítod be.

Így ellenőrizd:

1. Lépj be a SalesFormodba, és kattints a Beállítások menüre.
2. A jobb oldalon a Levélküldés dobozban kattints az SMTP mentése gombra.
3. Zöld üzenet: a beállítás működik. Ha a levelek mégis a spambe kerülnek, kérdezd meg a tárhelyszolgáltatódat, hogy be van-e állítva a domainedhez az SPF és a DKIM.
4. Piros üzenet: valamelyik adat nem stimmel (pl. megváltozott a jelszavad). Írd be újra az adatokat: kiszolgáló, port, felhasználónév, jelszó. Ezeket a tárhelyszolgáltatódtól kapod meg.

Tipp: a jelszóhoz néha nem a webmail, hanem a tárhely (pl. cPanel) jelszava kell.

Nincs saját domaines levelezésed? Beállíthatod a Gmail-fiókodat is. Ehhez a SalesFormban, a Levélküldés résznél találsz videós segítséget.

Nem sikerül elmenteni az SMTP-t (pl. Google Workspace-es címmel)? Hagyd üresen a mezőket. Ilyenkor a SalesForm a saját rendszeréből, a noreply@salesform.hu címről küldi ki a leveleket a vásárlóidnak.

1. Nyisd meg a mail-tester.com oldalt, és másold ki az ott generált email címet.
2. Adj le vele egy tesztrendelést a saját termékedre.
3. Nézd meg az eredményt a mail-tester oldalán: ha megérkezett a levél, az SMTP rendben van, és a pontszám megmutatja, miért kerülhet spambe.

A termék szerkesztésénél, a Fizetés és számlázás fülön:

• Be van-e állítva a sikeres és a sikertelen fizetés utáni levél? A legegyszerűbb a zöld Sablonok gombbal.
• Van-e a levélnek tárgya? Tárgy nélkül sok levelező kiszűri.
• Van-e csatolmány? A nagy vagy gyanús csatolmányt a levelezők gyakran eldobják, még a spambe sem kerül be.
• Védett e-book esetén: a PDF legfeljebb 1.4-es verziójú tömörítéssel készüljön. Az újabb PDF-verziókat a védelem nem tudja feldolgozni, így nem kerül bele a levélbe. Online konverterrel átalakíthatod.

• Kurzus-hozzáférés: ha a vásárlónak létrejött a felhasználója, a kurzuskészítő felhasználóinál beállíthatsz neki új jelszót, és elküldheted neki. A vásárló maga is kérhet új jelszót a kurzus belépési oldalán.
• E-book vagy letölthető anyag: küldd el neki a saját leveledből.
• Védett e-book: ezt kézzel nem tudod újraküldeni. Írj a supportnak a termék linkjével és a vásárló email címével.

Írj a support@salesform.hu címre, és küldd el: a termék linkjét, a vásárló email címét, a visszapattant levelet (ha van), és egy képernyőképet a Levélküldés beállításaidról.

• Amikor tőletek megérkezik a levél, feladónak az én email címem van megadva, ezért az spamba kerül...
• Hogyan lehet kijavítani a SalesForm Email értesítések és email küldések problémáit?
• Hogyan cserélhető az e-könyv csatolt fájl a sikeres rendelés visszaigazoló e-mailben?
• Kurzust vásárolt az ügyfél, miért nem kapott belépési emailt?

Keresőszavak: nem kapta meg, nem érkezett meg a levél, visszaigazoló email, hozzáférés, belépési adatok, SMTP, levélküldés, spam, promóciók, visszapattant levél, 5.7.1, Gmail, Outlook, SPF, DKIM, mail-tester, e-book, védett e-book, kurzus jelszó, noreply