SimplePay – IPN hiba e-mailt kaptam. Mit jelent, és mit kell tennem?

Előfordulhat, hogy a SimplePay az alábbi tárgyú e-mailt küldi:

SimplePay – IPN hiba

Az üzenetben például ez szerepel:

Tisztelt Partnerünk!
Ezúton tájékoztatjuk, hogy a tranzakcióval kapcsolatban IPN üzenetet küldtünk az Ön rendszere felé, azonban annak feldolgozása nem került visszaigazolásra.
Kérjük, ellenőrizze az IPN beállításokat és a fogadó rendszer működését.

Mit jelent az IPN hiba?

Az IPN egy háttérben küldött technikai értesítés, amellyel a SimplePay tájékoztatja a SalesFormot a tranzakció eredményéről.

Az IPN hiba nem feltétlenül jelenti azt, hogy a bankkártyás fizetés vagy terhelés sikertelen volt.

Azt jelenti, hogy a SimplePay elküldött egy értesítést a SalesForm felé, de az adott pillanatban nem kapta meg a várt technikai visszaigazolást.

Ennek oka lehet például egy rövid ideig tartó:

• hálózati hiba;
• szerverterhelés;
• kommunikációs probléma;
• átmeneti szolgáltatói hiba.

Mi történik ezután?

Előfizetéses terheléseknél a SalesForm a beállított újrapróbálkozási folyamat szerint pár másodperc múlva ismét megpróbálhatja a bankkártyás terhelést.

Ezért előfordulhat, hogy:

1. az egyik próbálkozáshoz kapcsolódóan IPN-hibáról kapsz értesítést;
2. később történik egy újabb terhelési próbálkozás;
3. az újabb tranzakció már sikeresen lezajlik.
4. Erről viszont nem kapsz külön értesítést

Ezért az IPN-hibáról szóló e-mail alapján önmagában nem szabad eldönteni, hogy az előfizetés terhelése sikertelen volt.

Hogyan ellenőrizd, hogy sikeres volt-e a terhelés?

Lépj be a SimplePay kereskedői adminisztrációs felületére:

https://admin.simplepay.hu/admin/

Belépés után:

1. Nyisd meg a bal oldali menüben a Tranzakciók részt.
2. Keresd meg az érintett tranzakciót vagy az adott vásárlóhoz tartozó későbbi tranzakciókat.
3. Ellenőrizd, hogy az IPN-hibás próbálkozás után található-e sikeres tranzakció.
4. Ellenőrizd a tranzakció összegét, dátumát és státuszát.

SimplePay adminisztrációs felületén a fizetési tranzakciók és azok részletei nyomon követhetők.

Fontos: mindig a tranzakció tényleges státuszát ellenőrizd

Ha IPN-hibáról kapsz e-mailt, először ellenőrizd a SimplePay admin felületét.

Ha az IPN-hibás tranzakció után látsz egy sikeres terhelést, nincs további teendőd.

Csak akkor szükséges további vizsgálat, ha:

• nincs későbbi sikeres tranzakció;
• a SalesFormban és a SimplePayben eltérő státusz látható;
• ugyanannál az elfogadóhelynél rendszeresen, nagy számban jelentkeznek IPN-hibák.

Egyetlen IPN-hibáról szóló e-mail tehát önmagában még nem jelenti azt, hogy a SalesForm működésével vagy a bankkártyás terheléssel probléma van.